Citaten 1 t/m 4 van 4.
-
Kwaliteit in een product of dienst is niet wat de leverancier erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt en bereid is ervoor te betalen. Een product bezit geen kwaliteit omdat het moeilijk te maken is en veel geld kost, zoals veel producenten typisch geloven. Dit is incompetentie. Klanten betalen alleen voor wat nuttig is voor hen en hen waarde biedt. Niets anders behelst kwaliteit.
-
In een hiërarchie stijgt elke werknemer tot zijn niveau van incompetentie. In de loop van de tijd wordt iedere plaats gewoonlijk ingenomen door een werknemer die niet voor zijn taak berekend is. Het werk wordt gedaan door die werknemers, die hun niveau van incompetentie nog niet bereikt hebben.
-
Ik vind het niet moeilijk een zakenman te spelen. Saaiheid, meedogenloosheid en incompetentie komen me aanwaaien.
-
Luiheid is het hoofdkenmerk van de journalistiek geworden, in de plaats van incompetentie gekomen.

