Citaten 1 t/m 2 van 2.
-
Kwaliteit in een product of dienst is niet wat de leverancier erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt en bereid is ervoor te betalen. Een product bezit geen kwaliteit omdat het moeilijk te maken is en veel geld kost, zoals veel producenten typisch geloven. Dit is incompetentie. Klanten betalen alleen voor wat nuttig is voor hen en hen waarde biedt. Niets anders behelst kwaliteit.
-
Ook al zie onze politieke wereld als de beste waarvan we enige historische kennis hebben, toch moeten we ermee oppassen dit aan democratie of aan vrijheid toe te schrijven. Vrijheid is niet een leverancier die producten aan onze deur aflevert. Democratie zorgt er niet voor dat iets wordt bereikt, zeker niet een economisch wonder. Het is verkeerd en gevaarlijk om vrijheid aan te prijzen door mensen te vertellen dat alles in orde zal komen wanneer ze eenmaal vrij zijn.
